Управління негативними відгуками

Як відповідати на негативні відгуки в каталогах?

Ніколи не ігноруйте негативні відгуки і не відповідайте агресивно. Спочатку поясніть причину проблеми, покажіть, що вам це важливо. Пропонуйте рішення або компенсацію, якщо це можливо. Професіональна відповідь на негативний відгук показує іншим клієнтам, що ви відповідальний.

Я спочатку був образленим від негативних відгуків і ігнорував їх. Потім я зрозумів, що це робить мен гіршим. Коли я почав ввічливо відповідати на критику, деякі клієнти навіть змінювали свою оцінку. Інші клієнти бачили, що я вирішую проблеми, і довіряли мені більше. На https://namapi.com.ua є приклади хороших відповідей.